Politique de remboursement

Retours pour échange

Avec notre programme Garantie Masque Sans Risque, tout masque CPAP éligible* acheté chez CPAP Machines Canada peut être échangé dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Choisissez simplement l'une des options suivantes :

• Remplissez le formulaire de soumission 30 jours sans risque pour demander l'échange en cliquant ICI
• Appelez-nous sans frais au 1-877-820-4878
• Envoyez-nous un courriel à returns@cpapmachinescanada.ca

Les échanges ne sont pas autorisés au-delà de 30 jours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le client est responsable des frais d'envoi du masque à CPAP Machines Canada. CPAP Machines Canada prendra en charge l'expédition du nouveau masque au client.

*Les échanges s'effectuent sur des masques de valeur équivalente. En cas d'échange avec un masque de valeur supérieure, la différence de prix sera facturée. La garantie masque ne peut être utilisée qu'une seule fois par client.

Retours pour remboursement

Un remboursement complet sera accordé pour tout masque CPAP ou accessoire CPAP acheté chez CPAP Machines Canada dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale, si l'article est dans son EMBALLAGE SCELLÉ. Des frais de restockage de 15 % seront déduits de tout remboursement effectué dans les 30 jours.

Les remboursements ne sont pas autorisés au-delà de 30 jours ou pour les articles qui ont été ouverts. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Politique de garantie

Tous les produits achetés sont couverts par la garantie standard du fabricant. Toutes les machines CPAP/Auto-CPAP/BIPAP/BiNiveau bénéficient d'une garantie de remplacement de 3 ans assurée par le fabricant. CPAP Machines Canada assistera le client dans ses démarches auprès du fabricant, si nécessaire, en cas de remplacement sous garantie.

Les articles encore sous garantie seront remplacés ou réparés s'ils présentent un défaut ou un dommage couvert par le programme de garantie du fabricant. Pour soumettre une demande de retour dans le cadre du programme de garantie, envoyez-nous un courriel à returns@cpapmachinescanada.ca ou appelez-nous sans frais au 1-877-820-4878.

Général

Les machines CPAP, les concentrateurs d'oxygène et les appareils de désinfection ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Dans des circonstances particulières telles que le décès ou une maladie grave de l'utilisateur prévu, nous étudierons la situation et pourrons offrir un remboursement complet, à condition que l'équipement comprenne tous ses accessoires dans un emballage scellé et qu'il n'ait pas été utilisé.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
Puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à returns@cpapmachinescanada.ca.

Expédition des articles pour retour ou échange
Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse suivante :
CPAP Machines Canada
1107-2131 Lawrence Ave. East
Scarborough, Ontario CA M1R 5G4.

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison du produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.